Opis projektu

Przedmiotem projektu jest dostawa wieczystych licencji oraz wdrożenie systemu klasy IT Service Managment [ServiceDesk Plus Enterprice v. 8.0.]. Zakres usług w szczególności obejmuje:

»Analizę procedur i istniejących procesów ITSM.

»Badanie opinii Biznesu o pracy Departamentu IT.

»Rekomendacje działań oraz zapisów w zakresie Umów SLM [SLA/OLA/UC].

»Warsztaty i szkolenia dla użytkowników serwisantów oraz promocję PORTALU Service Desk.

»Implementacja procesów: zarządzanie incydentem, problemem, zmianą, konfiguracją, wersjami, CMDB, Katalog usług, raportowanie.

»Doradztwo eksperckie w zakresie ITIL oraz ISO/IEC 20000.

»Stały monitoring Service Level Target.

Projekt w liczbach 

»Ponad 400 użytkowników końcowych.

Beneficjent

Bilfinger Berger Budownictwo S.A. specjalizuje się w realizacji szeroko pojętych inwestycji budowlanych, w szczególności w budownictwie komunikacyjnym. Oferuje kompleksowe usługi w zakresie: budowy i remontów dróg, ulic, lotnisk, budowy infrastruktury drogowej, produkcji drogowych mieszanek mineralno-bitumicznych, wykonawstwa mostów, tuneli, wiaduktów i innych obiektów inżynierskich.

Realizowane usługi z portfolio: Consulting, Wdrożenia IT