ManageEngine ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem HelpDesk oraz zarządzania konfiguracją zgodnym z biblioteką ITIL. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, katalog usług, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal pomocy technicznej oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne jest w różnych wersjach językowych, w tym w wersji polskiej.

Moduł Helpdesk zawarty w ServiceDesk Plus umożliwia użytkownikom zgłaszanie problemów przy pomocy przeglądarki WWW lub e-mail. Automatyzuje zadania związane z obsługą zgłoszenia, takie jak przekazywanie sprawy do właściwego serwisanta, wysyłanie powiadomień do użytkownika lub serwisanta, czy kontrola postanowień umowy SLA.W efekcie dział wsparcia może osiągać lepszą wydajność, utrzymać właściwą komunikację, poprawić czas rozwiązania problemu, efektywnie dzielić się wiedzą, podnosząc ogólne zadowolenie użytkowników.

Zarządzanie helpdeskiem każdej wielkości organizacji bez dedykowanego narzędzia może być wyzwaniem. Każdy menedżer helpdesk potrzebuje wydajnego zespołu specjalistów wsparcia – odpowiednio dobranych i obciążonych pracą, by móc sprostać codziennym wymaganiom. Właściwe planowanie prac, przydział zadań, zarządzanie zgłoszeniami po przekroczeniu pewnej granicy powoduje, że automatyzacja staje się kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze narzędzia. ServiceDesk Plus łączy wysoki poziom automatyzacji, gwarantując, że zgłoszenia natychmiast trafią do odpowiednich osób, technicy będą powiadomieni a w przypadku przekroczenia warunków SLA eskalacja uruchomiona. 

ServiceDesk Plus dodatkowo udostępnia szereg raportów prezentujących wydajność pracy helpdesku, takich, jak: ilość zrealizowanych lub przeterminowanych zgłoszeń, raporty czasu pracy, itp. Raporty SLA pomagają menedżerom szybko identyfikować słabsze punkty pracy ich zespołu i podejmować działania naprawcze.

W systemie ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition zaimplementowano moduły wchodzące w skład IT Service Support:

»Zarządzanie incydentami.

»Zarządzanie problemami.

»Zarządzanie zmianami.

»Zarządzanie konfiguracją - baza CMDB.

»Katalog usług.

»ServiceDesk Plus 8.0 - nowe funkcjonalności [video_eng].

Opis produktu pochodzi ze strony wyłącznego dystrybutora systemu w Polsce firmy MWTSolutions Sp. z o.o. IT CULTURE Sp. z o.o. S.K.A. jest partnerem MWTSolutions Sp. z o.o. od 2009 roku.

Służymy pomocą. Wypełnij formularz, aby skontaktować się z naszym pracownikiem.