ITIL® [ang. Information Technology Infrastructure Library] – to kodeks postępowania tzw. dobrych praktyk [best practices] dla działów informatyki. Zawiera zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją ITIL rozpoczęto w połowie lat 80 XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC [Office of Government Commerce]. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. Obecnie na rynku funkcjonuje trzecia wersja biblioteki, która składa się z 5 opracowań przedstawionych na poniższym diagramie.  

Audyt przeprowadzamy na bazie najlepszych praktyk zebranych w ITIL® v.3:

»Organizacja struktury działu wg zasad ITIL®.

»Stworzenie kart opisu poszczególnych stanowisk.

»Stworzenie kart zadań pracowników działu.

»Stworzenie sposobu oceny pracowników IT.

»Opracowanie procedur wewnętrznych działu.

»Stworzenie katalogu usług.

»Opracowanie systemu raportowania działu.

»Ocena organizacji działu informatyki.

»Ocena umów z dostawcami i firmami świadczącymi usługi.

Nowe publikacje ITIL® - zmiany i trendy.

Służymy pomocą. Wypełnij formularz, aby skontaktować się z naszym pracownikiem.