Nowe procesy w ITIL®2011

Aktualizacje procesów w ITIL®2011

ITIL® Service Strategy 2011

Zarządzanie Strategią Usług IT (Strategy Management for IT Services). Proces ten wspiera zdefiniowanie, realizację strategii oraz monitoring zamierzonego rezultatu biznesowego.

Zarządzanie Finansami (Financial Management for IT Services) został uzupełniony o zarządzanie budżetowaniem (budgeting), księgowaniem (accounting) oraz wymaganymi parametrami przy naliczaniu opłat (charging).

Zarządzanie Relacjami Biznesowymi (Business Relationship Management). Proces ten nawiązuje do badania jakości oraz ciągłej weryfikacji potrzeb Klientów. Zamierzeniem procesu jest utrzymanie pozytywnych relacji biznesowych z Klientami.

ITIL® Service Design 2011

Koordynacja Projektowania (Design Coordination). Proces ten trwa przez cały czas projektowania usług IT, systemów, architektury czy też procesów i dotyczy spójności działań projektowych w tym zakresie.

ITIL® Service Transition 2011

Zarządzanie Konfiguracją (Configuration Management System, CMS) został uzupełniony o nowe opisy.

Zarządzanie Wiedzą o Usługach (Service Knowledge Management System, SKMS) został uzupełniony o rozwinięcie pojęć i nowe opisy.

Ocena Zmian (Change Evaluation) – zmiana nazwy [poprzednia  to - Oceny (Evaluation)] oraz doprecyzowanie opisu procesu.

Zarządzanie Komponentami Usług i Konfiguracją uzupełnienie opisów Zarządzanie Aktywami (Asset Management). Ponadto poprawiono diagramy wielu procesów, w szczególności Zarządzaniem Zmianami (Change Management), Zarządzaniem Wersjami i Wdrożeniami (Release and Deployment Management) oraz Oceną Zmian.

ITIL® Service Operation 2011

Realizacja Wniosków (Request Fulfilment) oraz Zarządzanie Uprawnieniami Dostępu (Access Management) zostały wprowadzone modyfikacje
w diagramach do tych procesów.  

Zarządzanie Zdarzeniami (Event Managment) został uzupełniony o nowe opisy.

Zarządzanie Problemem (Problem Management), został uzupełniony o nowe opisy, a w szczególności pełniej opisano proaktywne działania z obszaru zarządzania problemem oraz metody analizy przyczyn powstawania problemów a także jasne wskazówki dotyczące eskalowania incydentów do procesu Zarządzania Problemem.  

ITIL® Continual Service Improvement 2011

Siedmiostopniowy Proces Doskonalenia (Seven-Step Improvement Process) oraz Zarządzanie Wiedzą (Knowledge Management) zostały uzupełnione
o nowe, pełniejsze opisy.