Na standard ISO/IEC 20000 składają się dwie normy: PN-ISO/IEC 20000-1:2007 Technika informatyczna - Zarządzanie usługami: Część 1: Specyfikacja, w której określono wymagania stawiane dostawcy usług w celu dostarczenia zarządzanych usług o jakości akceptowalnej przez klientów oraz norma: PN-ISO/IEC 20000-2:2007 Technika informatyczna - Zarządzanie usługami: Część 2: Reguły postępowania, w której przedstawiono przemysłowy kontekst dotyczący standardu jakości dla procesów zarządzania usługami IT.

Podstawowy zakres procesów zdefiniowanych w ITIL oraz ISO/IEC 20000 jest ten sam - najważniejsza różnica pomiędzy dokumentami dotyczy ich szczegółowości oraz przeznaczania. ITIL powstał jako zbiór najlepszych praktyk, w którym każdy z głównych procesów opisany jest w oddzielnej publikacji wraz z obszernymi wskazówkami dotyczącymi jego interpretacji oraz implementacji. Natomiast ISO/IEC 20000 ma na celu standaryzację obszaru IT - a więc definiuje jasne i czytelne [jednoznaczne w interpretacji] wymagania, będące podzbiorem wytycznych ITIL.

Korzyści z posiadania sprawdzonego i zgodnego z najlepszymi praktykami serwisu IT są następujące: spójniejsze powiązanie strategii IT z ogólną strategią biznesową przedsiębiorstwa, redukcja ryzyka i lepsze zarządzanie ryzykiem, redukcja kosztów oraz lepsze zarządzanie kosztami, szybszy czas wprowadzania zmian, większa niezawodność i dostępność usług prowadząca do zwiększenia satysfakcji klientów, ciągłe doskonalenie wbudowane w procesy, dostawcy i partnerzy zostaną bardziej zintegrowani i skoncentrowani na usługach, możliwość analizy porównawczej z innymi organizacjami.

Certyfikacja IT CULTURE obejmuje następujący zakres: doradztwo, projektowanie, sprzedaż, administracja, zarządzanie, obsługa, serwis, integracja systemów i wyrobów w branży informatycznej oraz usług z tym związanych. Doradztwo, projektowanie i rozwój, produkcja, testowanie, sprzedaż, instalacja, wdrażanie, administracja, zarządzanie, obsługa i serwis oprogramowania aplikacyjnego oraz dostarczanie usług z tym związanych. 

 Pobierz Certyfikat IT CULTURE.